ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Tại Anna’s Healthy Gift, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Vì vậy, Anna’s Healthy Gift có chính sách hỗ trợ cho quý khách ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và hoàn tiền trong những trường hợp sau:

1. Điều kiện đổi trả:

Khách hàng có quyền đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất/cửa hàng:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã theo yêu cầu của khách hàng.
- Không đúng chất lượng như cam kết ban đầu.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong do quá trình sản xuất/vận chuyển.
Thời gian đổi trả không vượt quá 07 ngày (tính từ ngày giao hàng).
Có thông tin xác nhận: Quý khách cần cung cấp thông tin xác nhận về sản phẩm từ các nguồn hợp lệ như tin nhắn đặt hàng/giao hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn mua hàng… để làm căn cứ cho việc đổi trả.
Chính sách hỗ trợ đặc biệt: Khi quý khách đặt hàng tại Anna’s Healthy Gift, nếu sản phẩm không đúng chất lượng và yêu cầu như cam kết, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách theo điều khoản đã được thỏa thuận. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết bằng cách hợp tác và thỏa thuận tốt nhất cùng lời xin lỗi chân thành từ Anna’s Healthy Gift.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả:

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm quá thời gian 07 ngày kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng: bao gồm các trường hợp sản phẩm bị rách, ẩm ướt, hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu (mất tem nhãn, sản phẩm đã bị tháo ra hoặc sử dụng một phần…).
Không có thông tin đơn hàng hoặc không có bất kỳ chứng từ xác nhận nào về việc mua hàng

3. Liên hệ khiếu nại và hỗ trợ đổi trả:

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu khiếu nại hoặc muốn thực hiện việc đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức dưới đây:

Địa chỉ chi nhánh:
CH1: op Mart Nguyễn Kiệm, 571-573 Nguyễn Kiệm, P. Đức Nhuận, TP.HCM
CH2: op Mart Rạch Miễu, 48 Hoa Sứ, P. Cầu Kiệu, TP.HCM
CH3: op Mart Nguyễn Đình Chiểu, 168 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Xuân Hòa, TP. HCM
Hotline/Zalo: 0962 800032
Email: annahealthygift@annadistribution.com
Website: https://annahealthygift.com
Fanpage: ANNA HEALTHY GIFT
Thông tin trụ sở chính:
Địa chỉ trụ sở chính: Số 40/19 Đường Lê Đức Thọ, Phường Hạnh Thông, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0902 889 385
Email: hoanganh.nguyen@annadistribution.com
Website: annadistribution.com

‼‼Lưu ý quan trọng:

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng yêu cầu của khách hàng theo quy định/hợp đồng.
Mọi yêu cầu đổi trả cần phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng.
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và sẽ luôn nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chính sách đổi trả này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và duy trì sự hài lòng trong suốt quá trình mua sắm tại Anna’s Healthy Gift. Chúng tôi mong muốn mang đến cho quý khách những trải nghiệm mua sắm an tâm và tiện lợi.

II. CHÍNH SÁCH NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN TRONG MỖI GIAO DỊCH

1. Nghĩa Vụ của Người Bán (Anna’s Healthy Gift)

Anna’s Healthy Gift cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau trong mỗi giao dịch:

Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và mô tả: Đảm bảo sản phẩm được mô tả chính xác và không gây hiểu lầm cho khách hàng. Tất cả thông tin sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, phải rõ ràng, chi tiết và chính xác.
Đảm bảo sản phẩm là chính hãng: Sản phẩm cung cấp phải là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và đã qua kiểm duyệt chất lượng.
Giao hàng đúng thời gian: Chúng tôi cam kết giao sản phẩm đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Thời gian giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng trên website hoặc qua các phương thức liên lạc với khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề về sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu, Anna’s Healthy Gift sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả theo đúng chính sách đổi trả đã công bố.
Bảo vệ quyền lợi của khách hàng: Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân và các giao dịch của khách hàng theo chính sách bảo mật.

2. Nghĩa Vụ của Người Mua

Khách hàng khi mua hàng tại Anna Healthy Gift có các nghĩa vụ sau:

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi đặt hàng, bao gồm: tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và email. Thông tin sai lệch có thể gây trì hoãn hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
Thanh toán đúng hạn: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ cho sản phẩm theo phương thức thanh toán đã lựa chọn trước khi nhận hàng. Nếu khách hàng lựa chọn thanh toán qua chuyển khoản, cần hoàn tất thanh toán trước khi hàng được giao.
Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng cần kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận hàng từ người giao. Nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, khách hàng cần thông báo cho Anna’s Healthy Gift trong thời gian sớm nhất.
Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận: Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận, đặc biệt là trong các trường hợp có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước hoặc sai mẫu mã. Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay cho Anna’s Healthy Gift để được hỗ trợ đổi trả.
Tuân thủ chính sách đổi trả: Khách hàng cần thực hiện việc đổi trả trong thời gian quy định (thông thường là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng). Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
3. Nghĩa Vụ Của Cả Hai Bên

Giải quyết tranh chấp một cách hợp tác: Nếu có tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch, cả người mua và người bán đều có trách nhiệm giải quyết một cách hợp tác và hòa giải. Nếu cần, hai bên có thể nhờ đến các cơ quan chức năng hoặc các dịch vụ giải quyết tranh chấp bên ngoài.
Tôn trọng các điều khoản trong hợp đồng và chính sách: Cả người mua và người bán đều phải tôn trọng các điều khoản và chính sách được công bố trên website com. Mọi điều chỉnh, thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng và cả hai bên sẽ phải tuân thủ.
Bảo mật thông tin: Anna’s Healthy Gift cam kết bảo mật thông tin khách hàng và chỉ sử dụng các thông tin này cho mục đích phục vụ giao dịch. Khách hàng cũng có nghĩa vụ bảo vệ thông tin tài khoản và mật khẩu của mình khi thực hiện giao dịch trên website.